Dokumente hochladen

In eine Upload-Quelle legen Sie Dateien ab, die anschließend durchsuchbar sind und für Antworten herangezogen werden.

So laden Sie hoch

1. Wählen Sie im Wissensbereich in der Seitenleiste Ihre Upload-Quelle aus (Symbol ⬆).
2. Im Reiter Dokumente erscheint oben eine Ablagefläche. Ziehen Sie Dateien dorthin oder wählen Sie sie über Datei wählen aus.
3. Bis zu fünf Dateien werden gleichzeitig verarbeitet; weitere warten in der Liste, bis ein Platz frei wird.

In eine geteilte Quelle hochladen

Steht die Quelle bei Ihnen unter Mit mir geteilt, hängt es vom Recht ab, das Ihnen die freigebende Person eingeräumt hat:

Freigegeben mit	Was Sie können
Lesen	Dokumente ansehen und durchsuchen. Statt der Ablagefläche steht dort ein Schloss.
Verwalten	Zusätzlich Dateien hochladen, Dokumente löschen, die Quelle umbenennen und abgleichen.

Auch mit Verwalten können Sie eine geteilte Quelle nicht löschen, ihre Konfiguration nicht ändern und sie nicht an weitere Personen freigeben — das bleibt der Person vorbehalten, der die Quelle gehört. Die Reiter dafür sehen Sie deshalb nicht.

Fehlt Ihnen die Ablagefläche, obwohl Sie etwas hinzufügen sollen, ist die Freigabe auf Lesen gesetzt. Die freigebende Person kann sie auf Verwalten ändern; den Ordner, in dem die Quelle liegt, bekommen Sie dadurch nicht zu sehen — geteilt wird immer die einzelne Quelle.

Was danach passiert

Die Verarbeitung läuft im Hintergrund — Sie können die Seite verlassen, ohne den Vorgang abzubrechen. Unter jeder Datei steht ihr Stand:

Status	Bedeutung
In Bearbeitung …	Die Datei wird ausgelesen und abgelegt. Das dauert wenige Sekunden bei einer Textnotiz und mehrere Minuten bei einem umfangreichen PDF mit Tabellen.
Erledigt	Die Datei steht in der Dokumentenliste und wird bei Antworten berücksichtigt.
Unverändert — bereits vorhanden	Inhaltlich identisch mit einem vorhandenen Dokument; es wurde nichts doppelt angelegt.
Fehlgeschlagen	Es ging etwas schief. Der Fehlertext nennt die Ursache.

Doppelte Uploads sind unkritisch. Ist der Inhalt Byte für Byte identisch, wird nicht erneut verarbeitet. Sie können also einen ganzen Ordner noch einmal ablegen, um einzelne fehlende Dateien nachzuziehen — nur wirklich neue oder geänderte Dateien durchlaufen die Verarbeitung.

Die Statusliste gehört immer zu genau der Quelle, auf der Sie abgelegt haben. Wechseln Sie zwischenzeitlich in eine andere Quelle, läuft Ihr Upload weiter und wird nicht umgeleitet.

Maßgeblich für das, was tatsächlich vorhanden ist, ist die Dokumentenliste darunter — nicht die Statuszeile. Laufen beide auseinander, laden Sie die Seite neu.

Was mit der Originaldatei geschieht

Ihre hochgeladene Datei wird nur so lange gespeichert, bis der Text daraus abgelegt ist. Danach wird das Original automatisch gelöscht. Es gibt keine doppelte Speicherung Ihrer Rohdaten neben dem ausgelesenen Text — das entspricht dem Grundsatz der Datenminimierung.

Wenn ein Upload fehlschlägt

Meldung	Ursache und Abhilfe
„Datei zu groß"	Das Limit beträgt standardmäßig 20 MB pro Datei. Teilen Sie große Dokumente vorher auf.
„Format nicht unterstützt"	Siehe Formate und Umwandlung. Alte Office-Formate zuerst neu speichern.
„Konvertierung fehlgeschlagen"	Das Dokument ist beschädigt oder passwortgeschützt. Lokal öffnen, ohne Schutz speichern, erneut versuchen.
„Speicher-Kontingent erreicht"	Ihr Kontingent ist aufgebraucht; der Hinweis nennt Ihr Limit. Auch Dateien in Bearbeitung zählen mit. Löschen Sie eigene Dokumente oder bitten Sie um eine Erhöhung.

Bei sehr großen Sammel-Uploads kann es vorkommen, dass einzelne Dateien endgültig scheitern, etwa wenn im selben Zeitraum eine Wartung läuft. Vergleichen Sie danach die Dokumentenliste mit dem, was Sie hochgeladen haben, und laden Sie fehlende Dateien erneut — Vorhandenes wird dabei nicht doppelt angelegt.

Scheitert dieselbe Datei wiederholt mit demselben Fehler, melden Sie das über Ein Problem melden.