Fehlermeldungen verstehen

Gelb oder Rot — der Unterschied zählt

Hinweis	Bedeutung
🟡 Gelb, „Nicht verfügbar"	Vorübergehend. Ein Werkzeug war diesmal nicht erreichbar. Die Antwort kommt trotzdem — nur ohne dessen Ergebnisse.
🔴 Rot, „Fehler"	Strukturell. Etwas ist falsch eingerichtet oder ausgefallen. Das gehört gemeldet.

Ein gelber Hinweis ist kein Defekt, sondern Transparenz: Sie erfahren, dass eine geplante Informationsquelle nichts geliefert hat, und können die Antwort entsprechend einordnen.

Die Referenznummer

Unter einer Fehlermeldung steht eine kurze Zeichenfolge, etwa 9f2c4e1a. Mit dem Symbol daneben kopieren Sie sie.

Diese Nummer ist der Schlüssel zum Fehler. Damit lässt sich in Sekunden genau der eine Vorgang finden, der bei Ihnen schiefgelaufen ist — mit allen technischen Details. Ohne sie muss geraten werden, und häufig lässt sich die Ursache dann gar nicht mehr feststellen.

Ein Satz genügt bei der Meldung:

„Der Chat bricht seit heute Vormittag immer wieder ab. Referenz: 9f2c4e1a"

Die Nummer ist eine reine Zufallsfolge. Sie enthält keine Angaben über Sie, Ihre Frage oder Ihre Dokumente — sie ist nur eine Fundstelle im Fehlerprotokoll.

Erste Schritte bei „kurz nicht erreichbar"

Das ist fast immer vorübergehend — im Hintergrund startet gerade ein Dienst neu. Schicken Sie Ihre Frage einfach noch einmal ab; in aller Regel klappt es beim zweiten Versuch.

Bleibt es dabei, melden Sie es — siehe Ein Problem melden.

„Arbeitsbereich wurde gewechselt"

Sind Sie Mitglied mehrerer Arbeitsbereiche und haben den Assistenten in mehreren Fenstern oder Tabs offen, kann folgender Fall eintreten: Sie wechseln in einem Fenster den Arbeitsbereich, arbeiten danach aber im anderen weiter, das noch den vorherigen anzeigt.

Speichern oder senden Sie dort etwas, wird es nicht ausgeführt. Stattdessen erscheint der Hinweis „Arbeitsbereich wurde gewechselt" und nennt beide Arbeitsbereiche — den, der aktiv ist, und den, den die Seite noch zeigt. So landet nichts unbemerkt im falschen Arbeitsbereich.

• Seite neu laden öffnet die Seite im jetzt aktiven Arbeitsbereich. Wiederholen Sie danach, was nicht gespeichert wurde.
• Später schließt den Hinweis. Weitere Änderungen in diesem Fenster werden bis zum Neuladen ebenso abgelehnt.

Wollten Sie eigentlich im angezeigten Arbeitsbereich weiterarbeiten, wechseln Sie nach dem Neuladen über die Auswahl des Arbeitsbereichs dorthin zurück.

„Keine Dokumente" oder „kein Zugriff" in der Wissensbasis

In der Wissensbasis sehen diese beiden Fälle ähnlich aus, bedeuten aber Verschiedenes:

Anzeige	Bedeutung
„Keine Dokumente in dieser Quelle."	Die Quelle ist wirklich leer — es wurde noch nichts hochgeladen oder der erste Abgleich läuft noch.
🔴 „Sie haben keinen Zugriff …"	Die Quelle enthält Dokumente, aber Ihre Freigabe reicht nicht bis zu deren Inhalten.

Der zweite Fall tritt vor allem bei Quellen unter Mit mir geteilt auf. Wenden Sie sich an die Person, die geteilt hat: Sie kann die Freigabe um Leserechte ergänzen. Bleibt die Meldung danach bestehen, melden Sie es — siehe Ein Problem melden.

Fehler bei der Anmeldung

Dort erscheinen Meldungen mit einem Code statt einer Referenznummer. Diese Meldungen sind bewusst knapp gehalten und nennen keine internen Details — das ist eine Sicherheitsmaßnahme, kein Fehler. Notieren Sie den Code und die ungefähre Uhrzeit.