Wenn etwas nicht klappt

Die meisten Störungen sind vorübergehend und lösen sich mit einem zweiten Versuch. Dieses Kapitel hilft beim Einordnen — und beim Melden, wenn es bleibt.

Seite	Inhalt
Fehlermeldungen verstehen	Gelb gegen Rot, die Referenznummer, erste Schritte
Wenn der Chat abbricht	Nachricht nicht gespeichert, Antwort bricht mittendrin ab
Web-Suche nicht verfügbar	Zeitüberschreitung bei Suche und Recherche
Ein Problem melden	Der Meldeweg direkt aus der Anwendung

Die drei Fragen, die fast immer weiterhelfen

1. Ist es reproduzierbar? Einmal ist ein Aussetzer, dreimal ist ein Fehler.
2. Gibt es eine Referenznummer? Wenn ja, notieren — siehe Fehlermeldungen verstehen.
3. Wann war es? Uhrzeit auf die Minute genau genügt, um den Vorgang in den Protokollen zu finden.