Fragen stellen

Der Grundablauf

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Neue Unterhaltung.
2. Tippen Sie Ihre Frage in das Eingabefeld am unteren Rand.
3. Enter sendet, Shift + Enter erzeugt eine neue Zeile.
4. Die Antwort erscheint Wort für Wort, während sie entsteht.

Die automatische Wissenssuche

Steht Ihnen ein Wissensbereich zur Verfügung, wird er bei einer neuen Sachfrage automatisch durchsucht — Sie müssen nichts extra anstoßen. Ihre Frage wird also zuerst gegen die Dokumente Ihres Hauses geprüft und nicht nur aus dem allgemeinen Wissen des Sprachmodells beantwortet.

Der Ablauf:

1. Wissenssuche — passende Textabschnitte werden abgerufen, noch bevor die Antwort beginnt.
2. Antwort mit Quellen — die Antwort fasst das Gefundene zusammen und verweist mit [1], [2] und so weiter auf die Fundstellen.
3. Bei Bedarf weitere Suchen — reicht das erste Ergebnis nicht, wird mit verfeinerten Begriffen oder zu einem Teilaspekt nachgesucht.

Diese Schritte erscheinen als aufklappbare Karten im Verlauf. Ein Klick darauf zeigt, welche Dokumente gefunden wurden.

Anschlussfragen lösen keine neue Suche aus

Fragen, die sich auf die vorige Antwort beziehen — „Fasse das kürzer zusammen", „Liste die Quellen als Tabelle auf", „Übersetze das" — werden direkt aus dem bisherigen Gesprächsverlauf beantwortet, einschließlich der bereits zitierten Quellen. Geht es dagegen um einen wirklich neuen Sachverhalt, wird erneut gesucht.

„Das" ohne vorherigen Bezug

Sie beginnen eine neue Unterhaltung vielleicht mit „Fasse das zusammen" oder „Kannst du das in einer Tabelle darstellen?". Dann fehlt das, worauf sich „das" bezieht. Der Assistent fragt in diesem Fall nach, was gemeint ist. Er fasst nicht irgendwelche gefundenen Dokumente zusammen, als wären sie gemeint. Nennen Sie den Gegenstand gleich mit, etwa „Fasse die Homeoffice-Regelung zusammen", dann wird wie gewohnt gesucht.

Eine Nachricht ohne Gegenstand

Schreiben Sie nur ein einzelnes Wort wie „Suche" oder „Hilfe", fehlt der Gegenstand. Der Assistent fragt dann kurz nach, wonach Sie suchen. Er listet nicht auf gut Glück das Wissen Ihres Hauses auf. Eine kurze Frage, die ihren Gegenstand nennt, etwa „Homeoffice-Regelung?", wird dagegen wie gewohnt beantwortet.

Begrüßungen und Dank lösen keine Suche aus

Ein „Hallo", ein „Danke", ein „Alles klar" oder die Frage, was der Assistent kann, ist keine Sachfrage — dafür wird nichts durchsucht, und es erscheint auch keine Suchkarte. Sobald Sie im selben Satz etwas fragen („Hallo, welche Regeln gelten für private Daten?"), gilt das als Sachfrage und die Suche läuft wie gewohnt.

Wenn nichts gefunden wird

Findet die Suche nichts zum Thema, sagt der Assistent das offen und erfindet keine interne Regelung. Die Suche liefert die am besten passenden Abschnitte und kein Verzeichnis des gesamten Wissens. Wie viele Dokumente abgelegt sind, welche Arten von Dokumenten es gibt oder wann sie hochgeladen wurden, sieht der Assistent dabei nicht, und er macht dazu auch keine Angaben. Ein „nichts gefunden" heißt deshalb nicht zwingend, dass es zum Thema nichts gibt. Eine anders formulierte Frage kann treffen. Steht Ihnen gar kein Wissensbereich zur Verfügung, weist der Assistent bei Fragen zu internen Vorgaben, Regeln oder Zuständigkeiten darauf hin, dass er das nicht gegen eine interne Quelle prüfen kann.

Häufige Ursachen für „nichts gefunden":

• Das Dokument ist nicht abgelegt.
• Die Frage ist zu allgemein formuliert.
• Sie haben keinen Zugriff auf den Ordner, in dem das Dokument liegt.

Schriftstücke entwerfen lassen

Sie können den Assistenten bitten, ein Schriftstück zu verfassen, etwa einen Vertrag, einen Brief, eine E-Mail oder ein Formular. Er schreibt dann gleich in seiner Antwort einen Entwurf, statt ihn nur anzubieten:

• Alles, was vom konkreten Fall abhängt, setzt er als deutlich markierten Platzhalter ein, zum Beispiel [Vermieter] oder [Datum]. Diese Stellen füllen Sie selbst aus.
• Den Aufbau des Schriftstücks übernimmt er aus allgemeinem Wissen. Passende Inhalte aus dem Wissen Ihres Hauses bezieht er ein.
• Tatsachen über Ihr Haus oder Ihren Fall, etwa Namen, Beträge oder interne Regelungen, verwendet er nur aus Ihren Angaben oder aus gefundenen Dokumenten. Er erfindet sie nicht.
• Bei Verträgen und anderen rechtlich bedeutsamen Schriftstücken weist er darauf hin, dass der Entwurf vor der Verwendung geprüft werden muss, etwa von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt. Eine Zusage, dass der Text rechtsgültig oder unterschriftsreif ist, gibt er nicht.

Verlangt ein Schriftstück selbst etwas Unzulässiges, etwa eine falsche Heilaussage in einer Produktbeschreibung, lehnt der Assistent diesen Teil ab und bietet eine zulässige Fassung an.

Urheberrechtlich geschützte Texte

Songtexte, längere Buchpassagen oder Artikel hinter einer Bezahlschranke gibt der Assistent nicht vollständig wieder. Er sagt kurz, warum, nennt legale Bezugsquellen wie lizenzierte Songtext-Dienste, den Verlag oder eine Bibliothek und bietet eine Zusammenfassung oder ein kurzes Zitat an.

Verlässlichkeit der Antworten

Dieselbe Frage liefert reproduzierbar dieselbe Antwort — auch in einer neuen Unterhaltung. Findet die Wissenssuche etwas, hat das Vorrang vor dem Allgemeinwissen des Modells und vor der Web-Suche. Die einzige bewusste Ausnahme ist Neu generieren: Damit fordern Sie ausdrücklich eine alternative Formulierung an.

Prüfen Sie Antworten trotzdem auf Plausibilität, besonders bei Zahlen, Fristen und Rechtsfolgen. Der Assistent unterstützt Ihre Arbeit, er ersetzt Ihre fachliche Beurteilung nicht.

Alte Unterhaltungen erneut öffnen

Öffnen Sie eine ältere Unterhaltung aus der Seitenleiste, sehen Sie genau denselben Verlauf wie damals — einschließlich der Karten für Wissenssuche und Recherche und der zugehörigen Quellen.

Zwei Statusmeldungen beim Senden

• „Wird gesendet …" — Ihre Frage ist unterwegs zum Server. Das dauert normalerweise deutlich unter einer Sekunde. Bleibt der Zustand länger als etwa zehn Sekunden stehen, ist die Verbindung gestört; versuchen Sie es erneut.
• „… denkt nach" — der Server hat übernommen und arbeitet an der Antwort.

Häufige Fragen

Sehen andere meine Unterhaltungen? Nein. Jede Unterhaltung gehört eindeutig zu einem Arbeitsbereich und zu Ihrem Konto. Weder andere Organisationen noch andere Personen in Ihrem Arbeitsbereich können sie einsehen.

Warum ist die Antwortqualität bei manchen Fragen schlechter? Die Antwort ist nur so gut wie die zugrunde liegenden Dokumente. Fehlen sie, sind sie veraltet oder unstrukturiert, leidet das Ergebnis. Melden Sie Lücken der Stelle, die das Wissen Ihres Hauses pflegt.

Was passiert mit meinem Verlauf, wenn ich den Arbeitsbereich wechsle? Er bleibt im ursprünglichen Arbeitsbereich erhalten und ist nach einem Zurückwechseln wieder da.