Web-Suche nicht verfügbar

Erscheint in der Antwortzeile ein gelber Hinweis „Nicht verfügbar" bei Web-Suche oder Web-Recherche, heißt das:

Das Werkzeug konnte für diese Antwort nicht genutzt werden — die Antwort enthält keine Online-Quellen.

Die Antwort wird trotzdem ausgeliefert. Sie beruht dann ausschließlich auf dem Wissen des Modells sowie auf Ihren Dokumenten und internen Quellen — nicht auf tagesaktuellen Inhalten aus dem Internet. Verweise auf Webseiten fehlen entsprechend.

Drei Varianten des Hinweises

Klappen Sie die Zeile mit dem Hinweis auf — der Text darin sagt Ihnen, welcher Fall vorliegt:

„Web-Suche derzeit nicht erreichbar" — die Suche kam gar nicht zustande. Es gibt keine Trefferliste.

„Der Suchdienst hat die Anfrage abgewiesen (Bot-Erkennung)" — die Suche wurde vom Suchanbieter zurückgewiesen. Der Anbieter stuft die Anfragen als automatisiert ein und verlangt eine Sicherheitsabfrage, die sich nicht beantworten lässt. Wichtig: das bedeutet nicht, dass es zu Ihrer Frage keine Treffer gibt — es bedeutet, dass nicht gesucht werden konnte. Wiederholtes Senden hilft hier meist nicht und verschärft die Lage eher. Am wirksamsten ist es, eine Weile zu warten und in der Zwischenzeit weniger Suchen auf einmal auszulösen; siehe unten. Tritt es länger als einen Arbeitstag auf, melden Sie es bitte.

„Die Suchtreffer konnten nicht geladen werden" — die Suche hat Treffer gefunden, aber keine der gefundenen Seiten war lesbar. Die Trefferliste steht dann unter dem Hinweis, und Sie können die Links anklicken, um die Seiten selbst im Browser zu öffnen. Für die Antwort standen nur die Titel zur Verfügung, nicht der Inhalt der Seiten — behandeln Sie sie in diesem Fall besonders kritisch und prüfen Sie sie an den verlinkten Quellen nach.

Der zweite Fall tritt vor allem bei Seiten auf, die sich gegen automatisches Auslesen sperren — etwa mit einem Zustimmungsfenster für Cookies oder einer Anmeldeschranke. Berufliche Netzwerke und Firmenverzeichnisse verhalten sich häufig so. Dort hilft es meist nicht, die Frage zu wiederholen; öffnen Sie die Treffer stattdessen direkt.

Warum es passiert

Für Suche und Recherche gilt ein Zeitlimit — standardmäßig rund 50 Sekunden für eine einfache Suche und 90 Sekunden für eine ausführliche Recherche. Wird es überschritten, wird abgebrochen, damit die Antwort nicht endlos hängt.

Typische Ursachen:

• Der Suchdienst ist kurzzeitig nicht erreichbar. Er stellt sich selbstständig wieder her; ein Neustart ist nicht nötig.
• Der Suchanbieter oder die aufgerufenen Seiten antworten langsamer als das Zeitlimit.
• Die Anfrage liefert unerwartet viele oder sehr große Ergebnisseiten.
• Die gefundenen Seiten lassen sich nicht auslesen, weil sie ein Zustimmungsfenster oder eine Anmeldung verlangen.
• Es laufen sehr viele Suchen gleichzeitig. Eine Frage, die eine lange Liste von Namen oder Begriffen einzeln nachrecherchiert, löst Dutzende Suchen auf einmal aus; die werden dann nacheinander abgearbeitet und die späteren brauchen entsprechend länger. Fragen Sie in solchen Fällen besser in mehreren kleineren Schritten.

Was Sie tun können

1. Frage erneut senden. Meist ist der Engpass nach wenigen Sekunden vorbei.
2. Enger fragen. Eine präzise Frage mit einem konkreten Begriff führt schneller zum Ziel als eine breite Frage über mehrere Sätze — lange Anfragen liefern der Suche zu viele Schlagwörter.
3. Auf internes Wissen ausweichen. Könnte die Antwort auch in einem abgelegten Dokument stehen, fragen Sie gezielt danach. Das geht ohne Internetzugriff.
4. Bei wiederholtem Auftreten melden — mit Datum und Uhrzeit der Anfrage, damit sich der Vorgang in den Protokollen wiederfinden lässt. Siehe Ein Problem melden.

Warum es überhaupt ein Limit gibt

Ohne Limit würde eine hängende Suche die Antwort blockieren: Sie sähen weder ein Ergebnis noch eine Meldung, sondern nur eine sich endlos drehende Anzeige. Ein klares Zeitlimit mit sichtbarem Hinweis ist verlässlicher — und barrierefrei, weil der Zustand angesagt wird.

Muss ich mir Sorgen machen?

Nein. Der Hinweis macht die Antwort transparenter, statt eine Lücke zu verschweigen. Er enthält keinen Text aus Ihrer Frage, und an der Verarbeitung Ihrer Daten ändert sich dadurch nichts.