Ein Problem melden

Sie können ein Problem direkt aus der Anwendung heraus melden — ohne E-Mail, ohne Support-Portal.

Ob dieser Weg verfügbar ist, entscheidet Ihre Organisation. Fehlt das Melde-Symbol in der Kopfzeile, wenden Sie sich auf dem bei Ihnen üblichen Weg an Ihr Betriebsteam.

So geht es

1. Klicken Sie oben rechts neben der Glocke auf das Melde-Symbol (Sprechblase mit Ausrufezeichen).
2. Beschreiben Sie möglichst genau, was passiert ist und was Sie erwartet hatten.
3. Optional: Wählen Sie eine Kategorie und einen Schweregrad.
4. Optional: Hängen Sie Bildschirmfotos oder Dateien an — über die Auswahl oder per Ziehen und Ablegen. Erlaubt sind Bilder, PDF-, Text-, Markdown- und JSON-Dateien, höchstens fünf Stück mit je 5 MB.
5. Geht es um ein Gespräch, laden Sie es vorher herunter und hängen Sie es an: Der Download liefert eine Markdown- oder JSON-Datei — beides können Sie hier anhängen. Siehe Antworten weiterverwenden.
6. Senden. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer.

Was eine gute Meldung enthält

• Was Sie getan haben, Schritt für Schritt, sodass es jemand nachstellen kann.
• Was passiert ist und was Sie stattdessen erwartet hatten.
• Die Referenznummer aus der Fehlermeldung, falls vorhanden — siehe Fehlermeldungen verstehen.
• Uhrzeit und Datum, wenn keine Referenznummer da ist.
• Ob es reproduzierbar ist — passiert es jedes Mal oder war es einmalig?

Welche Daten mitgehen

Damit sich der Fehler nachvollziehen lässt, werden automatisch technische Diagnosedaten mitgeschickt:

• die aufgerufene Seite und die Programmversion,
• Ihr Browser und die Bildschirmgröße,
• die jüngsten Fehlermeldungen und fehlgeschlagenen Anfragen samt Referenznummern.

Sie können diese Angaben über „Welche Diagnosedaten werden mitgesendet?" einsehen und mit dem Häkchen komplett abwählen. Ohne sie wird die Fehlersuche allerdings deutlich schwerer.

Nicht übermittelt werden der Inhalt Ihrer Unterhaltungen, Ihre Dokumente oder Ihre Zugangsdaten.

Prüfen Sie Bildschirmfotos vor dem Anhängen. Ein Bildschirmfoto zeigt alles, was gerade zu sehen war — auch personenbezogene Daten aus einem anderen Vorgang. Geben Sie außerdem keine Passwörter oder vertraulichen Inhalte in die Beschreibung ein.

Was danach passiert

Ihre Meldung wird sicher gespeichert und nur vom Betriebsteam eingesehen.

Löschen Sie Ihr Konto, werden Ihre Meldungen anonymisiert — Ihre Identität und die Anhänge werden entfernt, die technische Beschreibung kann zur Fehlerbehebung erhalten bleiben. Ihre offenen Meldungen sind zudem Teil Ihres Datenexports.