Erste Klärung im Haus

Ein großer Teil der Meldungen, die bei Ihnen ankommen, sind keine Fehler, sondern Berechtigungs- oder Verständnisfragen. Die können Sie schneller klären als der Habicht-Support — Sie haben die nötigen Ansichten, er nicht.

Die vier häufigsten Fälle

„Der Assistent findet unser Dokument nicht"

Fast nie ein Fehler der Suche. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Zugriffsvorschau bei der betroffenen Person — erreicht sie den Ordner?
2. Ist die Quelle enger gefasst als der Ordner?
3. Ist die Quelle für die verwendete Modellstufe gesperrt? Dann sagt der Assistent das ausdrücklich — siehe Modellstufen freigeben.
4. Ist das Dokument überhaupt eingelesen? Prüfen Sie den Status der Quelle.

„Ich sehe den Assistenten nicht, den Kollege X nutzt"

Eine Frage der Sichtbarkeit. Der Assistent ist entweder persönlich, auf eine Gruppe beschränkt oder auf eine namentliche Liste. Die erstellende Person kann das ändern — siehe Der Genehmigungs-Workflow.

„Ich kann nichts mehr schreiben"

Meist das aufgebrauchte Wochenkontingent. Über dem Eingabefeld steht, ab wann wieder Kontingent verfügbar ist. Das Fenster läuft rollierend über sieben Tage — niemand muss bis Montag warten. Siehe Budgets verteilen.

„Die Anmeldung führt mich auf eine leere Startseite"

Die Person wurde nicht aufgenommen. Prüfen Sie die automatische Aufnahme, die Verifizierung der Domain und den Zustand des Identitätsanbieters — siehe Automatische Aufnahme.

Wann Sie an den Habicht-Support weitergeben

Wenn eine der folgenden Beobachtungen zutrifft:

• Fehlermeldungen mit Referenznummer, die reproduzierbar wiederkehren.
• Alle sind betroffen, nicht nur einzelne Personen.
• Eine Quelle bleibt trotz erneuter Synchronisierung im Fehlerzustand.
• Etwas funktionierte gestern und heute nicht mehr, ohne dass Sie etwas geändert haben.

Geben Sie dabei weiter: Referenznummer, Zeitpunkt auf die Minute, betroffene Person und ob es reproduzierbar ist. Bei Änderungen an der Konfiguration zusätzlich die Kennung aus dem Protokoll.

Was Sie vorbereiten sollten

• Eine kurze Einführung für neue Mitglieder. Die Hälfte der Meldungen entfällt, wenn Wochenkontingent, Suchbereichsauswahl und Meldeweg einmal erklärt wurden.
• Eine benannte erste Anlaufstelle in Ihrem Haus. „Die Administration" reicht nicht — es braucht einen Namen.
• Einen Verweis auf das Benutzerhandbuch. Vieles steht dort bereits, und die Kapitel „Wenn etwas nicht klappt" und „Datenschutz und Ihre Rechte" nehmen Ihnen wiederkehrende Fragen ab.