Web-Suche als Standard

Sie legen fest, ob die Web-Suche zu Beginn einer Unterhaltung vorbelegt ist.

1. Administration → Chat öffnen.
2. Web-Suche standardmäßig aktiv ein- oder ausschalten.
3. Änderungen speichern.

Die Einstellung bestimmt nur den Ausgangszustand. Jede Person kann die Web-Suche danach pro Unterhaltung selbst umschalten — Sie schalten sie damit nicht ab.

Was für „aus" spricht

• Vertraulichkeit. Bei aktiver Web-Suche wird die Anfrage an einen externen Suchdienst übermittelt. In einem Haus, das überwiegend mit internen Vorgängen arbeitet, ist „aus" die richtige Grundhaltung.
• Fokus auf den eigenen Bestand. Ohne Web-Zugriff wird konsequent aus dem internen Wissen geantwortet — und wenn dort nichts steht, wird das gesagt, statt etwas aus dem Netz beizusteuern.

Was für „an" spricht

• Aktualität. Fragen zu tagesaktuellen Ereignissen, geltenden Fassungen von Vorschriften oder amtierenden Personen beantwortet das Modell aus seinem Training heraus nicht zuverlässig.
• Weniger Rückfragen. Ist die Web-Suche aus, weist der Assistent bei aktuellen Fragen darauf hin, dass seine Angaben veraltet sein können — was regelmäßig zur Frage führt, wie man das einschaltet.

Die Empfehlung

Im behördlichen Umfeld: standardmäßig aus. Wer aktuelle Informationen braucht, schaltet bewusst ein — und trifft damit eine bewusste Entscheidung über den Abfluss der Fragestellung.

Weisen Sie in Ihrer internen Einführung darauf hin, wo der Schalter sitzt. Andernfalls entsteht der Eindruck, der Assistent könne grundsätzlich nichts Aktuelles.

Was Nutzende dazu wissen sollten

Die Details stehen im Benutzerhandbuch unter „Web-Suche": wie sich schnelle Suche und tiefe Recherche unterscheiden, dass interne Fragen nie ins Netz gehen, und dass die Web-Suche sich mitten im Gespräch nachträglich einschalten lässt.