Eigener System-Prompt

Sie können das Verhalten des Chats für alle Mitglieder anpassen — Tonfall, Fachterminologie, Schwerpunkte und hausinterne Regeln.

Einstellen

1. Administration → Chat öffnen.
2. Den Text im Feld Eigener System-Prompt eintragen.
3. Änderungen speichern.

Der Text wirkt ab der nächsten Nachricht in jeder Unterhaltung dieses Arbeitsbereichs.

Platzhalter

Im Text lassen sich Werte einsetzen, die zur Laufzeit ersetzt werden — jeweils in doppelten geschweiften Klammern:

Platzhalter	Wird ersetzt durch
TENANT_NAME	Name Ihres Arbeitsbereichs
CURRENT_DATE	Das aktuelle Datum
USER_GIVEN_NAME	Vorname der fragenden Person
USER_EMAIL	Anmelde-Adresse der Person

Die Anmelde-Adresse steht dem Assistenten ohnehin in jeder Unterhaltung zur Verfügung — der Platzhalter ist dafür da, ihr im eigenen Text eine Aufgabe zu geben, etwa „Entwürfe für E-Mails zeichnest du mit ". Trägt ein Konto keine Adresse, bleibt die Stelle leer statt den Platzhalter anzuzeigen.

Was Sie damit erreichen können — und was nicht

Verbindlich sind Ihre Anweisungen für Tonfall, Terminologie, Schwerpunkte und das Aufgabenverhalten — einschließlich Regeln dazu, wann der Assistent lieber ablehnt und wie vorsichtig er ist.

Ein wirksames Beispiel:

„Wenn du aus dem internen Wissen oder den Werkzeugen keine eindeutige Antwort hast, sage das offen und rate nicht."

Solche Regeln haben Vorrang vor dem Standardverhalten des Modells.

Nicht außer Kraft setzen können Sie die nicht verhandelbaren Kernregeln: Identität, Ausgabesprache, Quellenangaben, Werkzeugverhalten sowie die Sicherheits- und Trennungsregeln. Bei Widersprüchen gewinnen immer die Kernregeln.

Auch ohne eigenen Prompt geschützt: Die Regel „nichts erfinden — bei fehlender klarer Antwort offen sagen, dass nichts vorliegt, und keine Kontaktdaten, Nummern oder Namen erfinden" ist bereits systemweit eingebaut. Ihr Text kann sie verstärken, aber Sie müssen sie nicht selbst schreiben.

Die Rangfolge

Von stark nach schwach:

1. Kernregeln der Plattform
2. Ihr System-Prompt für den Arbeitsbereich
3. Eigener Kontext der einzelnen Person

Niemand kann Ihre Vorgaben also über den persönlichen Kontext aushebeln. Wo Sie nichts festgelegt haben, wirkt der persönliche Kontext — etwa bei Detailgrad oder Anrede.

Praxishinweise

• Kurz halten. Die Modelle arbeiten mit knappen, klaren Anweisungen besser. Sehr lange Texte verschlechtern die Qualität messbar. Die Obergrenze liegt bei 8000 Zeichen — sie ist keine Zielvorgabe.
• Keine personenbezogenen Daten hineinschreiben. Der Text fließt in jede Unterhaltung ein.
• Den Produktnamen nicht hier setzen. Er wird über das Erscheinungsbild festgelegt — siehe Branding und Darstellung. Der Assistent nennt sich dann automatisch so.
• Nach einer Änderung stichprobenartig testen. Formulierungen wirken gelegentlich anders als gedacht; eine kurze Testunterhaltung spart Rückmeldungen aus dem Haus.

Gute und schlechte Anweisungen

Statt …	Besser …
„Sei hilfreich und freundlich."	(weglassen — das ist ohnehin das Standardverhalten)
„Antworte immer sehr ausführlich."	„Fasse dich kurz; nenne bei Bedarf weiterführende Quellen."
„Du darfst keine Fehler machen."	„Wenn eine Angabe unsicher ist, kennzeichne sie als solche."
„Verwende unsere Begriffe."	„Verwende die Bezeichnung ‚Geschäftsfall' statt ‚Ticket' und ‚Referat' statt ‚Team'."