Einen Endpunkt anlegen

Endpunkte (im Block Administration der Navigation) → Neuer Endpunkt. Sie starten immer aus einer Vorlage, die eine sinnvolle Grundkonfiguration mitbringt.

Die Vorlagen

Vorlage	Gedacht für
Public Web Helper	Anonymer Chat auf einer Webseite. Vorbelegt mit strengen Ablehnungsregeln für sensible Begriffe und aktiver Schwärzung personenbezogener Daten.
Knowledge Tutor	Identifizierte Teilnehmende über eine externe Anmeldung. Höhere Einstufung, weil Bildung ein regulierter Bereich ist.
IT Service Bot	Interner Helpdesk mit Anbindung an Fachsysteme. Höhere Einstufung, weil Beschäftigung ein regulierter Bereich ist.

Die Vorlagen sind ein Startpunkt, keine Festlegung — alles daran lässt sich ändern. Prüfen Sie insbesondere die vorbelegten Grenzen; sie sind allgemein gewählt und passen selten genau zu Ihrem Fall.

Nach der Auswahl vergeben Sie Anzeige-Name und Slug — den Kurznamen, der in der Adresse steht — und klicken Endpunkt anlegen.

Der Kurzname muss nur in Ihrem Arbeitsbereich eindeutig sein. Groß- und Kleinschreibung zählt dabei nicht: Kundenhilfe und kundenhilfe gelten als derselbe Name. Ein anderer Arbeitsbereich darf denselben Kurznamen führen — die Adressen bleiben trotzdem verschieden, weil jede Adresse beide Namen trägt: den Ihres Arbeitsbereichs und den des Endpunkts.

Der Reiter „Allgemein"

Grundlagen — was in der Verwaltung und gegenüber Nutzenden sichtbar ist: Name und Beschreibung.

Verhalten — der Kern:

• Grundablauf — bestimmt, welche Werkzeuge überhaupt zur Verfügung stehen und wie protokolliert wird.
• Zusätzliche Anweisung — ein Textblock, der über den Grundablauf gelegt wird. Hier legen Sie Rolle, Tonfall und Grenzen fest, etwa: „Du beantwortest ausschließlich Fragen zu Öffnungszeiten und Zuständigkeiten. Bei allem anderen verweist du auf das Kontaktformular."
• Gedächtnis der Unterhaltung — ob sich der Endpunkt innerhalb einer Sitzung an das Gesagte erinnert.
• Modell — welches Sprachmodell antwortet. Angeboten werden nur Modelle, die dieser Endpunkt tatsächlich nutzen darf; ein Modell, das die Plattform für ihn nicht freigibt, erscheint nicht in der Auswahl, und das Speichern eines solchen Modells wird abgewiesen.

Ein Modellwechsel gilt erst nach dem Veröffentlichen. Das Modell gehört zur Fassung, genau wie die Anweisung: Wer es im Entwurf ändert und speichert, ändert nichts am laufenden Betrieb. Siehe Versionen und Verteilung.

Zur zusätzlichen Anweisung: Sie ist Ihr wichtigstes Steuerungsmittel und zugleich das am häufigsten überschätzte. Sie legt Verhalten fest, ersetzt aber keine Zugriffskontrolle. Was Sie nicht als Wissen binden, kann auch nicht herausfließen — was Sie binden, kann in einer Antwort landen, egal was in der Anweisung steht.

Die Prüfung während der Bearbeitung

Neben dem Editor läuft eine laufende Compliance-Prüfung. Sie meldet Widersprüche, während Sie arbeiten — etwa:

• hohe Risikoeinstufung ohne menschliche Kontrolle im Ablauf,
• vertrauliche Wissensordner ohne Authentifizierung der Nutzenden,
• dauerhaftes Gedächtnis ohne Einwilligungshinweis.

Nehmen Sie diese Hinweise ernst. Sie sind kein Formalismus, sondern genau die Kombinationen, die bei einer Prüfung auffallen.

Veröffentlichen

Veröffentlichen überführt den Endpunkt von „Entwurf" nach „aktiv". Ab diesem Moment antwortet er auf Aufrufe.

Vorher sollten stehen:

1. Wissens- und Werkzeugbindungen — siehe Wissen und Werkzeuge
2. Grenzen und Einstufung — siehe Grenzen und Compliance
3. Mindestens ein Schlüssel — siehe Schlüssel verwalten

Ein sinnvoller erster Durchgang

1. Aus der passenden Vorlage anlegen.
2. Die zusätzliche Anweisung schreiben — eng gefasst.
3. Einen einzigen Wissensordner binden, den Sie veröffentlichen würden.
4. Grenzen niedrig ansetzen. Sie können sie jederzeit erhöhen; ein zu hoch gesetztes Limit merken Sie erst an der Rechnung.
5. Veröffentlichen und mit einem Testschlüssel ausprobieren.
6. Erst danach erweitern.